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容联与腾讯云战略合作签约仪式

近几年,随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的兴起,“+”法变得越来越时髦和流行。比如,“互联网+”、“云计算+”,还有“AI+”等,不仅实现了技术的融合创新,还促进了企业的数字化转型,更催生了许多新的细分市场。企业通讯云市场的崛起就是“云计算+通讯”的产物。

简单说,企业通讯云服务就是基于云计算创新的技术理念和服务模式提供的企业级通讯服务,它将巅覆由传统运营商支撑的企业通讯服务的固有形态。企业通讯云市场是下一个万亿元级别的大市场,引无数厂商竞折腰。

作为中国企业通讯云市场的领头羊,北京容联易通信息技术有限公司(以下简称“容联”)的一举一动都格外引人瞩目。9月20日,容联与腾讯云签署了全面战略合作协议。在“云+智能”的新时代,企业通讯云市场或将面临一次新的转折和抉择。容联能否继续扛起企业通讯云的大旗,引领本行业的转型升级?

通讯云服务越走路越宽

企业通讯服务早期以短信、语音和联络中心为主,采用本地部署的模式主要提供给传统的大型企业。随着云计算和移动互联网的兴起,企业无论规模大小、需求高低,都能从低成本、高效率的云服务中获益。通讯云服务的快速兴起得益于云计算带来的新的技术和商业模式,以及企业客户对及时、高效、便捷的交流与沟通的迫切需求。

通讯云服务的出现,给企业与企业、企业与客户之间的沟通带来了新的改变与体验:以PaaS或SaaS的服务模式提供通讯服务,大幅缩减了应用成本和部署时间;市场的边界拓展至包括大中小微在内的全类型企业;IM、实时音视频和云客服等新的产品形态随之出现。传统通信厂商、互联网巨头、云服务创业公司等纷纷涌入企业通讯云市场,凭借各自的资源和优势,跑马圈地。

从宏观角度看,网络基础设施建设的日益完善,以及更加规范和开放的市场环境,都有利于通讯云服务的良性发展。随着云服务的接受程度越来越高,以及企业云化成为数字化转型的关键环节,越来越多的企业选择将自身业务与轻资产、高灵活性的云服务结合在一起,这也成就了通讯云服务一直高歌猛进。另外,多样化的产品形态、基于不同应用场景的个性化和差异化服务也是通讯云服务吸引企业客户的重要原因。

艾瑞咨询的数据显示,国内企业通讯云的诸多细分市场前景喜人:国内PaaS层的IM云服务市场规模为7.6亿元,受移动社交、短视频、社交电商等发展利好的影响,未来三年将保持20.5%的年复合增长率,预计至2020年市场规模将达到13.3亿元;2017年国内云客服市场整体规模为12.3亿元,得益于AI技术与客服的紧密结合,未来几年市场的年复合增长率为17.0%,至2020年规模将达到19.7亿元;2017年国内呼叫中心市场整体规模达到6301亿元,基数大且市场相对稳定,未来几年的复合增长率达到8.4%,呼叫中心系统正经历从本部部署到云端部署的迁移;随着企业上云步伐的加快,以及新型融合通信厂商的拉动,企业融合通信市场的规模将从2017年的142.6亿元增加到2020年的249.9亿元。

企业通讯云的市场热也带动了投资热,从2013年下半年开始,资本热度明显上升,并在2015年至2017年出现了一次投资高潮。可以预见,伴随着云服务、数字化转型的持续升温,通讯云服务的应用场景还将不断扩展,市场需求将得到进一步释放。

自2013年上线以来,容联的企业通讯云服务一直是追捧的对象。2013年至今,容联已经完成四轮融资,其中2016年7月完成的7000万美元C轮融资是国内企业通讯领域迄今为止最大的一笔融资。目前,容联服务全面覆盖金融、运营商、汽车、电商、O2O、在线教育、互联网医疗、游戏、物流等众多行业。

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容联创始人兼CEO 孙昌勋

回顾容联的发展道路,先做PaaS,再做中型客户标准化的CC SaaS,然后再做大客户的UC,接下来做大客户的CC,现在正在做“AI+通讯”,最后才是会议与视频。容联今日之成功总结起来就是“战略得当、战术明确、执行有力”,找准主战场,按照自己的节奏,先易后难,逐步扩张。

腾讯云、容联,这个“+”前景广阔

容联与腾讯云的全面合作在企业通讯云领域引起了广泛关注。腾讯云的基础产品能力与容联丰富的通讯场景和行业客户服务经验形成了优势互补,旨在打造覆盖企业通讯全生命周期的产品体系,为企业用户提供一体化全通讯场景服务。

2017年,Gartner在一份名为“云计算进入下一个十年”的报告中指出,到2020年,只有提供IaaS、PaaS和SaaS整体解决方案的服务商才能占据云市场的领导地位。在公有云领域,融合的趋势已经发生,IaaS与PaaS的融合、PaaS与SaaS的融合已经司空见惯。在通讯云领域,容联与腾讯云合作也是顺应潮流之举。

腾讯云的优势在于:拥有安全、稳定的IaaS云服务平台,以及百万量级的客户群体和开发者,产品和渠道体系完善,市场和品牌号召力极强,而这些正是容联实现规模化快速成长所必须的。容联的优势在于:深耕通讯云领域多年,拥有通讯平台服务(PaaS)、通讯软件服务(SaaS)、行业全通讯解决方案和“AI+通讯”,可以针对企业通讯的个性化应用场景提供最适宜的解决方案和服务,而这也是腾讯想贴近客户,深入垂直企业应用领域所必须依靠的资源。

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腾讯云副总裁 王帅

因此,容联和腾讯云联手推出了一站式全通讯场景解决方案,整合了优质的IaaS平台和运营商资源,采用先进的技术和产品,汇集全面的运营管理和服务,覆盖了企业全成长周期一切通讯所需,提供包括全媒体智能云客服、软硬结合的智能云会议系统等在内丰富的应用模块,并可针对企业个性化需求提供定制化服务,形成了企业通讯由公有云到专有云再到私有云定制化的服务闭环。

总之,容联丰富的基于行业应用场景的通讯云服务+腾讯强大的基础能力,将成为赋能企业降本增效、推动通讯云创新发展的基石和重要驱动力。

用AI赋能 让通讯更高效

艾瑞咨询预测,未来企业通讯云市场有三大趋势:第一,通讯云服务将是多产品形态并存,通讯云服务商应对新技术和用户需求始终抱有足够的敏感度,及时把握新的机遇;第二,通讯云服务与企业客户的业务系统打通是新的发展方向,业务融合的优势在于打破信息孤岛,加速信息在企业内部的流转;第三,通讯系统有望成为企业的利润中心,将大数据与人工智能技术相结合,进行数据挖掘和分析,可以基于用户画像对用户进行分级,并通过精准营销为企业增加营收。

AI+通讯,即智慧通讯,这是通讯云发展的必由之路。企业通讯云服务商若想建立自己的竞争门槛,就必须拥有自己的AI技术和服务能力,而这是一个长期积累的过程。从2016年开始,容联就尝试挖掘通讯与AI的结合点,旨在让通讯更加智能,沟通效率更高。

目前,容联已经推出了两个与AI相关的产品:一个是语音机器人,另一个是文本机器人。2018年,容联的AI SaaS产品已经有了几千万元的营收。另外,容联还与高校、第三方技术团队广泛合作,比如与华中科技大学成立了人工智能联合实验室,与上海的几所重点院校达成了合作,并且在AI方面进行投资。智慧通讯可以在很多行业落地,包括智慧交通、能源等。

容联对于AI的定位是:AI本身并不是一个独立的产品,需要与其他解决方案配套使用,其价值主要体现在赋能应用。容联坚持不变的核心战略是围绕通讯云服务,用AI赋能,让通讯变得更加高效。

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