十一国庆长假期间,到处都是景区人满为患的消息。与此形成鲜明对比的是,有一个景区却格外冷清——10月1日,绍兴柯岩景区的游客数量比往年少很多。究其原因,原来主要原因是很多欲前往该景区的游客通过百度地图导航时,发现导航提示“目的地今日不营业,请谨慎前往”。景区在陆续接到很多咨询电话后,才知道原因,迅速联合有关部门与百度交涉。还好几经周折,百度公司了解到情况后对地图进行了更新。10月1日事件当天,柯岩景区游客量为1万多人次,10月2日游客量就超过了3万人次,相比而下,地图信息错误带来的影响非常明显。


10月1日,绍兴柯岩景区因百度导航显示闭园导致游客同比大幅下降

因为导航信息没有更新而导致生意损失的情况并不少见。同样是在国庆长假期间,家在北京的王先生计划去小有名气的外贸家具仓储店美时家居购买沙发。出发前王先生是做了功课的,提前在高德地图上查看了路线,发现美时家居还在朋友告知的顺义区。但是当他跟着导航来到顺义区后,却发现美时家居此时已经搬到通州区去了。由于从顺义到通州还有点距离,王先生转而去附近的同类家具店百川家居买了沙发。对于这一个损失的生意,美时家居恐怕完全没有感知。


已经搬到北京通州区的美时家居,高德地图显示仍在顺义区。

除了导航以外,很多第三方网站或者App上的信息未更新或者不准确,都可能导致企业商业机会的流失。比如说,在大众点评上有人提醒某商户可能已经停业,而这个消息只是他随便打听来的或者记错了,有或者出于商业竞争的原因,并不准确。而很多看到这条信息的人会放弃去找这个商户。这是因为现在很多消费者在进行消费之前,越来越依赖大众点评、马蜂窝等第三方网站或者App提供的信息。

然而,第三方网站或者App所要获取的信息太多,获取信息的渠道很多,没法彻底保证的准确性。就拿柯岩景区的错误信息来说,百度给出的回复是,有人提供了一条闭园信息,百度在确认之后发布在百度地图上,但柯岩景区方面表示,他们从未收到百度地图的核实电话。

为了提高市场竞争力,为消费者提供最优质的服务,第三方网站或者App往往都会尽量保证所提供信息的准确性。但是,他们并不需要对所提供的信息负什么责任。如果因为信息错误导致企业商业机会流失,对企业来说,损失的却是真金白银。可见,企业不能完全指望第三方网站或者App来提供准确信息。

因此,有业内人士建议,企业,特别是面向消费级市场的企业,市场部门或者商务部门最好安排专门的人员定期查看各种第三方网站或者App的信息,一旦发现信息有误,及时进行更新,以免带来不必要的损失。

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