某快销行业的客户,在更换了公有云平台后,实现了7×24小时的可靠运维,而且可以随时进行线上促销活动;汽车行业的某领头羊企业实现了DevOps运维,其上海团队可以轻松胜任三个数据中心2000多台服务器的运维工作;某知名化妆品品牌从2017年决策上云,2018年7月已实现中国区业务上云,2020年前还将实现80%的业务上云……企业无论是云迁移,还是实现自动化运维,都离不开云MSP。

选云MSP如同选房

云MSP(Cloud Management Service Provider)通常是指对接一家或者多家云服务商,为企业提供上云、开发、迁移、代管、运维等专业服务。虽然很多人经常将云MSP挂在嘴边,但是对于云MSP到底是什么,可以提供什么样的上云帮助还是一知半解。Gartner将MSP能力分成三大版块,包括云管理平台(CMP)、专业服务(Professional Service)和托管服务(Managed Service)。

神州数码集团云战略本部MSP业务负责人俞小冬回忆说:“2013年我刚加入云角时,MSP业务非常难卖。当时,客户在购买了云资源后以为就万事大吉了,不明白为什么还需要管理服务。还有一类客户,虽然明确需要服务,但认为相关服务应该是免费的。”经过十多年的市场教育,现在的客户已经逐步明白,“只要买了云计算平台就能拥有一切”的想法是不正确的。

俞小冬以房地产为例,深入浅出地介绍了云MSP的职责和服务功能。

神州数码集团云战略本部MSP业务负责人 俞小冬

公有云服务其实只是一套“毛坯房”,距离房客入住还有很大距离。如果您想选择一套心仪的住房(也就是寻找最适合的云平台),第一步通常是找一家中介公司,他会按照您的需要提供适合的房源信息。这就好比Professional Service的咨询服务。

第二步,针对选定的云平台做一个规划。这就像是找到房子后还要进行装修,设计图纸,这也是Professional Service的一部分。

第三步,找施工队来将设计图纸的效果完美呈现出来,这相当于云MSP的部署和实施服务。

第四步,通常情况下,客户会把以前在IDC或者其他云上的应用和数据迁移到新的公有云平台上,这就像是搬家,也是Professional Service的一部分。

“Professional Service是一块很好的敲门砖。如果客户认可Professional Service,说明云MSP服务商已经成功了一半。”俞小冬表示,“Professional Service对于云转售业务来说也是一个很好的引导。”

云MSP的的另一项重要工作内容——托管服务(Managed Service),就如同小区的物业,可以保证房客在入住后拥有安全、安逸的生活。托管服务主要包括可用性监控和性能监控,以及提供包括打补丁、升级、突发故障处理等在内的7×24小时专业服务,另外还涉及DevOps能力、云上安全服务等。

专业服务和托管平台需要强有力的支撑工具,而这个工具就是CMP平台。神州数码的CMP平台具有支持多云的能力,还能为客户提供监控分析、数据采集等服务。

俞小冬特别指出,在云管理服务范畴内,MSSP(Managed Security Service Provider), 即安全托管服务提供商是云MSP中新增的一个门类。神州数码正在通过一系列云上的安全产品和方案,包括IPS、IDS、NGFW、WAF,以及审计、合规等服务,帮助企业实现更安全的云上体验。

“我们服务的客户主要是那些不以IT为主业的客户,其中大部分是传统企业。”俞小冬表示,“云MSP服务其实没有很强的行业属性,只要企业有上云的需求,不管是快销、制造或是汽车、旅游行业,都需要云MSP服务。”

近几年,随着企业对云的信任度和好感度不断增加,很多传统企业也开始将其核心系统,比如ERP系统全部迁移到云上。在Cloud 2.0时代,传统企业是上云的主体。客户群体的转变、上云应用的转变、服务模式的转变等对云MSP服务商提出了更高的要求。

云MSP如何才能脱颖而出?

其实,早在20多年前,在IT服务领域,MSP的概念已经诞生了。在云计算快速兴起后,云MSP赋予了MSP更多新的内涵,也成了企业与云之间的一座桥梁,或者说一条纽带。2017年3月,当Gartner正式发布首个云MSP魔力象限后,云MSP变成了一个时髦的词汇,也成了传统IDC、分销商甚至IT解决方案提供商转型的新目标。

纵观中国市场,市场上的云MSP厂商数量虽多,但能力和服务水平参差不齐。有的以丰富的数据中心资源取胜,有的拥有广泛的迫切需要进行云化转型的传统企业群体和渠道,还有的擅长专业化IT服务。对于缺乏专业技术能力的上云企业来说,如何从众多云MSP中选择出最适合的自已那一个确实是一个难题。

神州数码在收购云角后,一跃而成为中国云MSP市场上重要的一极。云角是国内最早从事云MSP业务的,大约从2012年开始介入,直到2015年,这段时间是中国云MSP市场的“蓝海期”。云MSP经历了一个从被漠视到受重视,到现在受到热烈追捧的发展过程。

“大约从2015年开始,云MSP市场渐渐演变成红海。越来越多服务商不断涌入,各种产品和服务层出不穷。这对云MSP市场的发展来说是一件好事,说明大家对这一市场的认可,而且越来越多的上云企业愿意接受云托管服务。”俞小冬话锋一转,“但是问题也来了,就是作为云MSP市场的一分子,我们如何才能在激烈的竞争中脱颖而出。”

其实,无论是从整体战略,还是具体的服务落地上,神州数码早已胸有成竹。

众所周知,云计算的世界是一个生态的世界。每一个厂商都在建设和发展自己的生态圈。对于神州数码来说,其业务的重心也是最大优势就是支持多云。神州数码是一个“Cloud independent”的服务商,而不是依附于某一朵云。目前,神州数码已成为国内少数同时拥有“3A(Azure、AWS、阿里云)”高等级合作伙伴认证的云服务商,并与华为云、甲骨文云等云厂商保持深度的合作。近期,神州数码以1000分满分成绩通过了AWS MSP认证,并获得微软“TOP MSP PARTNER”。俞小冬表示,神州数码致力于推动多云的应用,其CMP平台在设计之初就希望能够兼容市场上所有主流的云资源,可以对多云环境进行统一管理。

此外,值得关注的是,神州数码非常重视自身技术和服务团队的培养,持续激发每个工程师主动提高自己的专业技能和素养,通过各种形式的培训、认证考试,让神州数码内部的不管是销售人员还是技术、服务人员,都可以随时随地学习和掌握云MSP的相关知识。

“采用我们Manager Service的客户最关注的就是能否快速解决其业务问题。”俞小冬解释说,“我们从客户那里收集反馈,不断改善服务的流程、内容,提升服务质量,以更高的效率帮客户解决问题。这才是双赢。”

云MSP表面上看考验的是服务能力,其实服务的比拼在很大程度上是技术实力的展现。在程序员出身的俞小冬看来,“能不用人解决的事情一定不用人来完成”的技术执念从未动摇。无论是当初开发CMP平台,还是云服务的部署和实施,都以实现自动化为目标。通过预先设置模板、提供API以及引入人工智能技术等方式,可以更好地帮助客户实现部署和运维的自动化。

对于全面向云转型的神州数码来说,MSP是一个非常好的切入点。在助力企业上云的过程中,现在的神州数码可以提供云平台咨询、迁移、部署实施、运维等全面的服务,同时建立了包括运维、Manager Service、Professional Service、专业架构咨询和部署实施、项目管理、DveOps和开发等在内的多支专业团队,分布在上海、北京、成都和武汉等多个地方,让更多区域和行业的客户可以享受到云MSP的红利。

俞小冬表示,在神州数码的整体云业务中,云MSP是一个骨架,起到了承上启下的作用,传统的SI功能也慢慢融入了云MSP中。云MSP贯穿企业上云的整个周期。

云MSP未来已来

2019年7月,中国信息通信研究院正式发布国内首个云MSP能力要求标准《可信云·云管理服务提供商能力要求》。无论是上云企业,还是各类云服务商都急切地呼吁,企业上云需要更加规范专业的云MSP。

通常来说,当一个产业或行业进入到标准化、规范化的发展阶段,也预示着该产业或行业将进入市场爆发期。随着越来越多云MSP的加入,以及相关标准的出台,是否意味着中国云MSP市场将迎来爆发?

“对于云MSP来说,时时刻刻都是爆发点。无论是上云企业的需求,还是云MSP的业务量,现在都处于快速增长的阶段。”俞小冬表示,“传统IT厂商、IDC、分销商等纷纷进入云MSP市场,很难预测更大的爆发点究竟会在何时出现。不过可以肯定的一点是,从节省成本、减轻运维工作量等角度分析,未来中小企业对云MSP的接受程度会越来越高。”

市场研究机构Marketsand Markets预测,2021年,全球云托管服务市场规模将达到767亿美元。云MSP市场“风口”已现。对于已经坐拥“风口”,有技术、有实践、又有稳定而庞大的目标客户群体的神州数码来说,现在的关键是如何更上一层楼,赢得市场更广泛的认可,同时积累指引未来前行的更深厚的底蕴。

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