统一端点管理(Unified Endpoint Management,UEM)为一种采取统一的集中式管理企业已部署设备的战略方法,如今这种方法终于变为现实。

在过去的十年中,企业移动平台供应商一直在努力推动移动管理工具的发展。如今,移动管理工具已经从简单的移动设备管理(MDM)、移动应用管理(MAM)和企业移动管理(EMM)发展到了涵盖手机、平板电脑、PC和物联网设备的统一端点管理。市场也已经发展到了一定程度,企业可以使用最新的移动软件来管理他们的移动环境,这也许是有史以来最全面和最有效的方式。

市场研究机构Forrester Research的分析师Andrew Hewitt表示:“一些关键供应商在技术上已经让UEM具备了可行性,其解决方案也已经足够成熟,能够支持企业级的UEM部署。”这些供应商包括VMware、微软、IBM、Citrix和Mobileiron,它们都可以从技术上管理主要的移动操作系统。其中,VMware和微软已经能够让他们的大部分客户通过其解决方案实现完整的UEM功能。

Hewitt说:“我们已经看到一些大企业成功地实现了完全统一的模式,包括对Windows10的管理。这种模式现在的推动者不再只是供应商和分析师了。尽管如此,许多供应商之间仍然存在显着的鸿沟,特别是MacOS和Windows。绝大多数企业仍在使用多个管理平台,实际使用UEM的企业不到5%。”

许多移动平台供应商正与戴尔和联想等硬件原始设备制造商合作,以开发能够使用UEM软件的联合解决方案。例如戴尔的统一工作区(Unified Workspace),其基本上能够让IT团队自动配置PC。Hewitt称:“我们的客户对此非常感兴趣。”

Ovum的研究分析师AdamHoltby认为,对更现代化的端点管理方法的需求引发了人们对UEM的兴趣。

企业需要一个更为简洁、集中、稳定且集成度更高的技术平台来实现移动性,这将推动对UEM功能的投资。Holtby称,企业对UEM的兴趣释放出了一个信号,那就是他们打算打破对固定设备和移动设备的传统管理划分。

Holtby在2018年11月的一份关于企业移动性趋势的报告中指出,“在整个企业范围内制定和执行一项政策的能力变得至关重要。用例正越来越容易理解,但是通向更为现代化的统一的端点管理方法的道路仍然十分复杂。”

对于大多数企业来说真正的UEM仍需时日

研究公司Gartner认为,大多数拥有企业移动平台的企业要真正完成向UEM的过渡,需要三到五年的时间。Gartner研究副总裁Chris Silva认为,这是由于更新员工技能、业务流程以及准备现有技术(尤其是遗留应用程序或内部开发的应用程序)的过程中存在着巨大的复杂性。

微软作为移动平台提供商,在过去的一年里已经将其在这一领域的重点转移到了强调“共同管理”的方法上,即通过微软的传统客户端管理工具System Center Configuration Manager(SCCM)来配置和管理设备,同时利用微软Intune UEM为同一台设备提供了一些额外的管理。

与第三方UEM工具(微软称之为“共存”)的集成导致SCCM处于一种除了映射设备和向第三方UEM提供馈送或目录信息外,无法对设备进行任何操作的状态。由于需要诸如Intune这样的微软工具来帮助有条件地访问Exchange和SharePoint等微软资源,因此这种方法在未来可能会面临一些挑战。这可能会减缓那些不完全依赖微软的企业的迁移速度。

事实上,许多Gartner 的客户在向UEM迁移的过程中都在踩刹车。一些原本计划在2020年之前成为“全UEM”的企业意识到,这种方法会产生许多额外的工作,例如现代化应用程序和改变部署流程。

“这并不代表他们完全放弃了UEM,而是意味着他们对方法和时间表进行了重新评估。在许多情况下,他们都为向UEM迁移留出了余地,因为他们意识到许多UEM工具本身并不支持从传统的和关键的流程步骤中硬切换至UEM。”

与任何一项工作场所移动性计划一样,有助于企业实现价值的集中指导小组或卓越中心支持对UEM计划非常有益。IT需要将所有主要业务部门都拉到这个小组中,让他们成为其中的一部分。

定价和新趋势

Forrester的Hewitt称,移动管理平台的成本相对稳定,不过现有移动管理功能的成本有所下降,尤其是当这些平台继续将Android Enterprise作为标准时。同时,供应商一直在提高类似UEM的功能(如Windows10管理)和其他项目(如分析)的价格。

Silva认为,在扩展移动平台功能方面,增加的功能在很大程度上只能算是已有功能的加强版,目的是为了让特定客户群能够处理特定功能或用例。

端点管理供应商对工作场所物联网产生了新的兴趣,并增加了对管理 Raspberry Pi 设备的支持,这些设备可以运行轻型桌面型客户端,也可以充当DNS服务器或智能设备。

苹果的tvOS 在过去的一年中也得到了平台供应商的广泛支持,许多厂商可能会将支持亚马逊Alexa的设备视为工作场所物联网的下一个前沿。

移动管理平台的新重点领域是对应用程序使用和安全等功能的分析。Hewitt称:“各企业正在寻找更好的分析方法,以帮助指导移动管理决策。”

出于安全原因,人们非常关注行为分析。Hewitt表示:“能够基线化用户行为并跟踪潜在异常是一个很大的目标领域。Citrix一直在这样做。还有一个重点是最终用户体验,通常是应用程序的使用和部署。VMware一直在做这方面的工作。”

另一个分析领域来自第三方,如Nexshing和Lakeside。Hewitt称:“他们正在进行终端用户体验分析,通过关注设备和应用程序的性能,以量化和跟踪终端用户体验。”

还有一个趋势是浏览器隔离技术,其可以让非托管设备能够访问软件即服务(SaaS)或其他企业云服务。Hewitt说:“我们还注意到一些企业希望将MDM管理的手机作为登录PC和Mac的第二个认证因素。”

对于还将要发生哪些事情,Hewitt指出,“我们已经开始看到针对移动设备和桌面设备的专用威胁检测功能正在实现更大程度的集成。目前移动设备的安全技术发展得更好一些,为此,一些供应商开始尝试着在桌面客户端安全当中嵌入这些技术。”

转向UEM

当从移动工作人员收集的数据和洞察力可用于优化人们的工作方式,改善工作流程并帮助提高任务效率时,移动性将具有变革性。UEM平台可为工作人员就设备和应用程序的使用提供一个统一的视图,这将使得企业能够对他们的工作实践进行重构。

UEM最有价值的地方是它们不仅可用于提供设备和应用程序的统一视图,而且由于统一环境提供了洞察力和数据,跨不同端点扩展的跨功能工作交流也可得到改进。

它还将更可靠的数据整合到了员工使用的设备和应用程序中,并可深入了解身份硬件与应用程序的使用方式。Holtby称:“这与企业所采用的更加分散的方法形成了对比,因为后者使用的方法涉及不同的工具并且工作流程也不连贯。”

UEM最大的好处之一是增加了对移动设备使用的可视性,能够更好地进行报告和分析。通过参考这些信息可以增强工作流。Holtby称:“例如,使用实时地理位置信息向员工提供情境化服务或通知,以便员工能够对用户体验产生积极影响。”

在企业移动性这一至关重要的数字工作环境中,人工智能提供了许多机遇和挑战,企业需要意识到这些。企业移动解决方案提供商正逐渐加大引入人工智能的力度,以支持企业优化移动工作流和改进移动报告和分析。

机器学习和人工智能技术的进步可帮助UEM系统进行更复杂地分析。UEM解决方案收集和给出的数据和信息可以让企业有机会实现高效的新工作流程,并对员工的行为和需求做出更快速和更有针对性的反应,从而利用数据做出更好的业务决策。

作者:Bob Violino为Computerworld、CIO、CSO、InfoWorld和Network World网站的特约撰稿人。

编译:范范

原文网址:https://www.computerworld.com/article/3202649/enterprise-mobility-2019-dawning-of-the-age-of-uem.html?nsdr=true

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