对于IT主管来说,新的一年是规划、组织、启动新战略和计划的黄金时间。不断发展的业务趋势、安全性问题以及政府对许多IT活动日益严格的监督,以及看似永无止境的一系列颠覆性技术,对于尽快实现2020年的战略和目标至关重要。

以下7种方法可以帮助企业迎接新一年的挑战:

1.与业务主管合作以评估IT服务和目标

数据中心支持提供商ParkPlace科技公司首席信息官Michael Cantor表示,要努力确保它是业务合作伙伴,而不是订单接受者。他建议,根据2019年完成的项目以及IT如何支持新一年的业务目标,安排与关键企业领导人的会议,审查IT的业务价值。

Cantor建议说:“把所有的反馈信息都纳入到2020年的战略和粗略的IT计划中去。参与预算周期,帮助确保资金处于战略的正确位置,并且不要让业务合作伙伴自己来完成这项工作。”

Cantor认为,这样的做法将使首席信息官成为企业思想领袖,同时为其2020年的业务使命提供一个便捷的发布平台。他说,“该计划还提高了IT业务的透明度,为2020年衡量高水平成果提供了一个基本框架,并允许针对这些成果进行持续的衡量。”

2.旨在控制干扰

在新的一年及以后,业务和技术颠覆趋势将继续发展。会计和业务咨询机构Grant Thornton公司的业务咨询负责人Roy Nicholson说:“IT部门承担着越来越大的责任,也有更多的机会来帮助组织做好未来准备。”他建议建立一个转型管理办公室,以确定有前途的转型技术和方法,并管理整个企业的转型计划。

全球名列前20的EisnerAmper会计师事务所的流程、风险和技术解决方案总经理Rahul Mahna表示,IT部门应该通过制定6到12个月的路线图来主动解决问题。他解释说:“创建计划的一种简单方法是使用权重系统来查看未来的想法,以确定优先考虑的计划。如果每天都在忙于繁重的工作,而又没有事先计划,那么组织总是会面临更高的风险。”

3.集中数据分析

IT部门长期以来一直负责数据的收集、存储和管理。同时,数据分析通常在各个业务部门内进行。然而,随着越来越多的企业开始理解数据分析的战略重要性,并且随着越来越大的规模和实时地执行分析,出现了转向更加集中的数据分析方法的新兴趋势。

卡内基梅隆大学泰珀商学院商务技术助理教授Yan Huang建议说:“成功的分析要求IT工程师和数据科学家彼此密切合作,并与业务部门紧密合作,以开发解决方案并产生有用的见解。IT部门(有时甚至是IT部门和独立的分析部门)将推动组织的分析能力。”

4.保持安全

新的一年的开始是评估企业安全性和IT在保护系统和数据中的作用的好时机。技术咨询机构Info公司的安全性、风险和合规性业务负责人Jessica Ireland建议:“组织需要花费时间从传统模式转变,与其团队一起思考应对攻击的基本安全任务。我们的研究表明,安全性主题在当今仍然很重要,因为IT团队很少将这些基础知识付诸实践。”

Ireland建议为IT团队内的安全专家留出空间,尤其是在没有专门的安全团队的情况下。她说:“在过去的三到六年中,我们看到越来越多的公司意识到安全的重要性,不仅从保护数据的角度出发,而且必须作为一种商业战略。”

安全漏洞已经变得司空见惯,客户和业务合作伙伴都希望知道其数据已受到完全保护。Ireland指出,通过GDPR法规和其他隐私标准(例如针对消费者的特定要求,如CCPA法规将于2020年1月生效),个人和企业已经意识到他们有权受到保护,免受数据盗窃。她警告说:“安全性必须成为组织业务的重中之重,否则可能会过时、冒着失去机会的风险。”

考虑到威胁的严重性,安全风险管理应该成为2020年所有业务和IT决策不可或缺的组成部分。Ireland说,“了解风险承受能力水平以及如何影响团队战略,从长远来看,这将有助于组织为客户提供投资和保证。”

5.接触外部客户

随着2020年的到来,IT领导者应该花费时间解决企业外部客户的需求,挑战他们的团队,以评估他们在支持业务领导者满足产品和服务优先级方面的支持程度。

技术咨询机构Pier Digital Advisory Services公司合伙人兼首席执行官Richard Pierle建议:“这里可能存在脱节,这为IT部门作为重要合作伙伴在推动关键举措、直接为企业盈利和成功做出贡献等方面进行整合提供了一个极好的机会。”

软件开发培训和认证机构Scrum.org公司企业解决方案副总裁Kurt Bittner解释说:“建立专注于向客户交付价值的授权、跨职能团队是提高组织向客户交付价值能力的最有效途径。要创建这些团队,必须消除业务和IT之间的障碍。寻找创造有助于改善客户体验的数字产品或服务的方法。”

6. 两个关键指标

随着技术和业务活动的日益繁重,2020年IT领导者将面临越来越大的压力,需要实施、研究和学习关键绩效指标。云计算软件厂商Nutanix公司的首席信息官Wendy Pfieffer解释道:“由于大多数IT领导者都专注于与技术相关的指标,因此,有关业务成功的统计数据往往会落空。首席信息官可以通过平衡这两个关键绩效指标来优化效率。”

为了提高业务生产力,Pfieffer公司的IT团队对两个关键KPI进行了优先排序。她解释说:“首先,我们专注于首次使用权(FTR),这有助于优化服务交付,并提高技术效率。其次,我们利用净促销值(NPS)来了解我们是否满足客户的需求。”

研究此类指标可以帮助IT领导者将注意力集中在最关键的功能上,并确定帮助这些操作成功的优先级。

7.为团队做好应对变化的准备

BT Global公司首席信息和技术官Hriday Ravindranath指出,在进入新的一年时,IT部门需要全力以赴地继续其技术发展。他指出:“为了获得未来的成功,企业团队需要创建一种学习文化,以适应数字本地化方法。而让团队尽快掌握下一代技术(例如人工智能、机器学习、5G、云计算网络)应该是当务之急。

他说:“IT人员将是这些新技术的专家,并为客户提供除运营和分析之外的更高水平的服务。通过建立一种学习文化,IT团队将习惯于快速迭代,并适应客户不断变化的需求。”

打印机和图像产品提供商Lexmark公司高级副总裁兼首席信息和合规官Brad Clay认为,IT部门需要开始进行风险规划,同时还要为不确定性进行培训。随着变化率的增加,理解和计划每一种可能的风险的能力变得越来越困难。

他说,“通过培训,我们使团队能够以最好的方式应对没有预料到的挑战,并为他们大胆承担风险的能力提供支持。而在面对当今快节奏的环境时,团队可能造成的最大失败就是停止采取行动。”

结语

IT组织需要摆脱其服务提供商的根基,以积极参与创建和增强业务价值。非营利性专业组织技术业务管理委员会总经理Jarod Greene指出:“进入2020年,仅靠IT部门保持业务运营,并保证组织安全还不够。到2020年,成功首先要了解组织、个人和职能目标是什么,然后再通过努力,展示IT部门如何成为变革的推动者。”

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